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Sofern Sie im Rahmen Ihres Webseitenbesuchs mit unserem virtuellen Concierge über die Kommunikationsplattform WhatsApp interagieren, erklären Sie sich mit den Datenschutzbestimmungen einverstanden. Die Nutzung des virtuellen Concierge erfolgt freiwillig. Selbstverständlich stehen Ihnen für sämtliche Anliegen auch weiterhin unsere Mitarbeitenden persönlich zur Verfügung. Der virtuelle Concierge soll Ihnen bei Fragen und Anliegen zur Seite stehen, Ihnen auf Ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnittene Vorschläge und Angebote unterbreiten und Ihr Feedback auswerten.
Unser virtueller Concierge legt ein Profil von Ihnen an, welches mit Hilfe von künstlicher Intelligenz bearbeitet und angereichert wird. Dabei wird Ihre Kommunikation mit dem virtuellen Concierge und dessen Antworten erfasst, bearbeitet und mit bestehenden oder zukünftigen Datensätzen verknüpft, womit Sie diesbezüglich entscheiden können, welche Daten Sie mit uns teilen wollen. Wir bearbeiten für den virtuellen Concierge folgende Personendaten von Ihnen:

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  • Telefonnummer
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  • gestellte Fragen, Reservation und Buchung, geäussertes Feedback• Analytics, Meta- und Verbindungsdaten

Für diese Personendaten sind wir verantwortlich und übermitteln diese zur Bearbeitung an die heyteo AG. Die heyteo AG ist als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 5 lit. k DSG bzw. Art. 4 Ziff. 8 DSGVO zu qualifizieren und bearbeitet diese Personendaten in unserem Auftrag. Wir haben mit der heyteo AG einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag abgeschlossen, so dass Ihre Personendaten gesetzeskonform bearbeitet werden.

Allerdings kann die heyteo AG den virtuellen Concierge nicht ohne den Einbezug weiterer Unternehmen anbieten. Dazu werden Ihre Personendaten unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmung auch ins Ausland transferiert, wobei die heyteo AG mit diesen Unterauftragsverarbeitern wiederum Auftragsverarbeitungsverträge abgeschlossen hat und beim Übermitteln von Personendaten in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau (u.a. USA) geeignete Schutzmassnahmen getroffen hat.

Zusätzlich zum Zweck der Erbringung der Dienstleistung des virtuellen Concierge wie oben beschrieben werden Ihre Personendaten von folgenden Unternehmen als Verantwortliche auch für die in den Datenschutzerklärungen der entsprechenden Unternehmen verwendet. Dabei werden Ihre Personendaten vor allem für Sicherheit, Analyse, Wartung, Support und Verbesserung der eingesetzten Systeme verwendet. Detaillierte Angaben zu den Unternehmen, den betroffenen Personendaten und deren Verwendungszwecken finden Sie hier:

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